Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – PUREPAW
En PurePaw trabajamos para ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones, garantía y reembolsos de forma clara.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
• Estar en perfecto estado
• Sin usar
• En su embalaje original
• Con todos sus accesorios
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío.
Productos no aptos para devolución por motivos de higiene
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, llenados con agua o utilizados por mascotas.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Esta condición no afecta a los casos en los que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Excepciones (Sí tienen solución)
Tendrás derecho a reemplazo o reembolso sin coste adicional en los siguientes casos:
• El producto llega defectuoso
• El producto llega dañado por el transporte
• El producto recibido es incorrecto
• El producto presenta un fallo de funcionamiento
En estos casos, deberás contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido y enviar fotos o vídeos donde se vea el problema.
PurePaw ofrecerá una solución sin coste adicional, que podrá ser:
• Reemplazo del producto
• Reembolso total
• Reembolso parcial
Garantía (30 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días que cubre:
• Fallos de funcionamiento
• Defectos de fabricación
• Problemas eléctricos
• Producto que deja de funcionar sin motivo
La garantía no cubre:
• Daños por golpes o caídas
• Daños por mal uso
• Daños por agua o humedad
• Desgaste por uso normal
• Uso con cargadores inadecuados
Procesamiento y Envío
• Tiempo de procesamiento: 2–4 días laborables
• Tiempo de envío: 6–9 días laborables
• Tiempo total estimado: 8–13 días laborables
Estos tiempos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda (Navidad, rebajas, promociones, etc.).
Cómo solicitar una devolución o garantía
Para cualquier incidencia, deberás escribir a:
Indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del problema
• Fotos o vídeos del producto
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos sin contacto previo por email.
Reembolsos
Si el caso es aprobado, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación y no podrá cancelarse.